Politique d’expédition
Politique de livraison
L'orchidée de Paris Dernière mise à jour : 24 avril 2026
En résumé
- Livraison offerte, quel que soit le montant du panier.
- Livraison en moins de deux heures, ou sur créneau choisi.
- Partout en Île-de-France : Paris et départements 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95.
- Remise en main propre par un coursier à vélo.
- Créneau confirmé par SMS.
1 — Zone de livraison
L'orchidée de Paris livre exclusivement en Île-de-France :
- Paris (75)
- Seine-et-Marne (77)
- Yvelines (78)
- Essonne (91)
- Hauts-de-Seine (92)
- Seine-Saint-Denis (93)
- Val-de-Marne (94)
- Val-d'Oise (95)
Toute commande dont l'adresse de livraison serait située hors de cette zone ne pourra être honorée. Le cas échéant, nous contactons le Client pour l'en informer et procédons au remboursement intégral.
2 — Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum de commande et quel que soit le département de destination au sein de la zone desservie.
3 — Jours et horaires de livraison
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi au samedi | 8h – 20h |
| Dimanche | 8h – 14h |
Les commandes sont traitées pendant ces plages horaires. Une commande passée en dehors de ces horaires sera livrée à la première plage disponible suivante.
4 — Modes de livraison
Deux options sont proposées au moment de la commande :
Livraison en moins de deux heures
Votre commande est préparée, confiée à un coursier à vélo et livrée en moins de deux heures suivant sa validation, dans la limite des horaires de livraison.
Livraison sur créneau choisi
Vous sélectionnez au moment de la commande un créneau de livraison qui vous convient, dans les jours et horaires ouvrables.
5 — Confirmation et suivi
Dès que votre commande est prise en charge, vous recevez un SMS de confirmation précisant l'heure prévue de livraison.
Le coursier reste joignable pour ajuster le point de remise ou préciser un détail logistique (code d'accès, étage, interphone…).
6 — Mode de livraison
Toutes nos livraisons sont assurées par coursier à vélo, avec remise en main propre au destinataire.
7 — En cas d'absence à la livraison
Si le destinataire n'est pas présent au moment de la livraison, deux options s'offrent à vous :
Dépôt sur instruction
Le destinataire peut demander au coursier, par SMS ou par téléphone, de déposer la commande à un tiers de confiance :
- un voisin ;
- le gardien de l'immeuble ;
- un point de remise convenu.
Dans ce cas, la responsabilité de L'orchidée de Paris s'éteint à la remise effective au tiers désigné.
Nouvelle présentation
À défaut d'instruction, nous organisons une nouvelle tentative de livraison dans un second créneau convenu avec vous, sans frais supplémentaires.
Si la commande ne peut être remise
Si, après deux tentatives de livraison, la commande ne peut toujours pas être remise (absence prolongée, adresse inexacte, destinataire injoignable), nous mettons fin à la tentative de livraison. Les modalités de remboursement ou de relivraison sont alors convenues au cas par cas.
8 — Commandes-cadeau
Pour les commandes destinées à un tiers, le destinataire reçoit lui aussi un SMS de notification. Vous pouvez glisser une carte manuscrite dans l'écrin, à préciser au moment de la commande — ce service est gratuit.
Seul le Client ayant passé la commande est habilité à exercer les droits liés à la livraison et à la garantie. Il appartient donc au destinataire d'informer le Client en cas de problème.
9 — Délais
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent à notre engagement habituel de service.
L'orchidée de Paris met tout en œuvre pour les respecter. Un retard ne peut engager notre responsabilité lorsqu'il est dû à un cas de force majeure ou à une cause extérieure à notre contrôle (grève des transports, intempéries exceptionnelles, manifestations, accidents de circulation…).
En cas de retard significatif, nous vous en informons dans les meilleurs délais.
10 — Transfert de responsabilité
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration du produit sont transférés au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
En cas de remise à un tiers sur instruction du destinataire (voisin, gardien…), le transfert de responsabilité intervient à ce moment-là.
11 — Emballage
Chaque orchidée est livrée :
- dans son cache-pot en céramique, inclus ;
- placée dans un écrin de papier de soie crème, fermé d'un ruban de lin ;
- accompagnée d'une notice d'entretien ;
- et, sur demande, d'une carte manuscrite sous pli.
12 — Questions
Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : contact@lorchideedeparis.fr
- Téléphone : +33 7 88 20 53 61
Nous répondons à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.