Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
L'orchidée de Paris Dernière mise à jour : 24 avril 2026
En résumé
Les orchidées sont des plantes vivantes. À ce titre, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les produits industriels. En contrepartie, L'orchidée de Paris vous offre une garantie satisfaction de 30 jours : si votre orchidée ne tient pas, nous la remplaçons.
1 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s'applique pas aux « biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
Les orchidées étant des plantes vivantes périssables, elles entrent dans cette catégorie. Aucun droit de rétractation ne peut donc être exercé après la validation d'une commande.
Cette disposition légale s'applique à toute commande, qu'elle soit passée par un consommateur ou par un professionnel.
2 — Garantie satisfaction 30 jours
Au-delà de ses obligations légales, L'orchidée de Paris s'engage sur une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la livraison.
Ce qui est couvert
Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, votre orchidée présente un défaut manifeste, nous procédons à son remplacement à titre gratuit. Sont notamment couverts :
- Plante ne tenant pas (chute prématurée des fleurs ou des boutons) ;
- Feuilles abîmées, jaunies ou décolorées ;
- Pourriture racinaire ;
- Hampes cassées ou endommagées à la livraison ;
- Cache-pot fêlé ou abîmé à la livraison.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Non-respect des conseils d'entretien fournis avec la commande (notice jointe à l'écrin) ;
- Placement de la plante dans des conditions manifestement inadaptées (exposition directe au soleil prolongée, courants d'air froids, proximité d'une source de chaleur, pièce non chauffée en hiver…) ;
- Arrosage excessif ou insuffisant ;
- Dommages causés par un tiers, un animal, ou tout événement extérieur à la plante (chute, choc, gel…) ;
- Détérioration naturelle au-delà de la durée de floraison indiquée sur la fiche produit.
3 — Comment activer la garantie
Étape 1 — Nous contacter
Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous à l'adresse contact@lorchideedeparis.fr en précisant :
- votre numéro de commande (il figure sur votre email de confirmation) ;
- une photographie claire de l'orchidée concernée ;
- une courte description du problème rencontré.
Étape 2 — Constatation
Sur la base des éléments reçus, nous validons votre réclamation. Dans certains cas, un représentant de L'orchidée de Paris peut se déplacer pour constater l'état de la plante.
Étape 3 — Remplacement
Après validation, nous organisons le remplacement de votre orchidée par un exemplaire équivalent, selon les disponibilités. La plante défectueuse est récupérée lors de la livraison du remplacement, ou laissée à votre discrétion selon ce qui est convenu entre nous.
Le remplacement est entièrement gratuit : aucun frais de livraison ni de traitement n'est facturé.
4 — Remboursement
La garantie satisfaction donne lieu à un remplacement en nature, non à un remboursement en espèces. Un remboursement peut toutefois être envisagé dans les cas suivants :
- Produit indisponible après commande — si nous ne pouvons honorer votre commande faute de stock, vous êtes intégralement remboursé sous 14 jours.
- Commande annulée avant expédition — si vous nous contactez avant que votre commande n'ait été préparée et expédiée, nous pouvons l'annuler et procéder au remboursement intégral.
- Erreur de notre part — si un produit différent de celui commandé est livré et que nous ne pouvons le remplacer, un remboursement est effectué.
Les remboursements sont effectués par crédit sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, dans un délai de 14 jours suivant notre accord.
5 — Garanties légales
Indépendamment de la présente garantie commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)
Le Vendeur est tenu de vous livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts existant au moment de la livraison. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour agir. Pendant 24 mois, vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)
Le Vendeur est tenu des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à son usage ou qui en diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquise, ou à moindre prix, si vous les aviez connus. L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
La garantie satisfaction 30 jours offerte par L'orchidée de Paris est complémentaire à ces garanties légales et ne s'y substitue pas.
6 — Cas particuliers
Commande-cadeau
Lorsqu'une commande est passée au bénéfice d'un tiers (cadeau), seul le Client ayant passé et payé la commande est habilité à exercer les droits au titre de la garantie. Il appartient donc au destinataire d'informer le Client en cas de problème.
Commande professionnelle
Les commandes passées par des professionnels bénéficient de la même garantie satisfaction 30 jours, dans les mêmes conditions.
7 — Contact
Pour toute question ou activation de la garantie :
- Email : contact@lorchideedeparis.fr
- Téléphone : +33 7 88 20 53 61
- Courrier : CAMI COURSES EXPRESS C.C.E, 8 rue François Coppée, 75015 Paris
Nous répondons à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.
8 — Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.
Le Client consommateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr